Como todos sabemos Facebook ofrece un sinfín de opciones con su configuración estándar.
En esta época en la que todos estamos en casa y nos vemos con recursos limitados para sacar adelante nuestras empresas, lo único que nos queda para poder sobresalir y generar ventas es el Internet.
Facebook ofrece en su sección business algunas opciones para que saques provecho al recurso que nos brinda como una de las redes sociales más grandes del mundo, en la que en este momento se hacen más transacciones comerciales de lo que imaginas.
¿Qué puedes encontrar en el Centro de Recursos para Empresas de Facebook?
Facebook sabe que, como parte de las comunidades en las que prestas servicios, empresas como la tuya o la mía pueden también estar atravesando desafíos inesperados, y están comprometidos a ofrecernos tanta ayuda como sea posible.
Nos brindan 5 opciones que pueden ser de mucha ayuda si no sabes como arrancar.
- Protégete y mantente informado: Para mantenerte al día de la situación, consulta fuentes oficiales y fiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS) o el departamento de sanidad de tu gobierno local, de modo que seas capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios que puedan afectarte a ti o a tus clientes.
- Mantente en contacto con tus clientes: Comparte información importante de forma proactiva con los clientes por correo electrónico o a través de tu sitio web, tu página de Facebook, tu perfil de empresa de Instagram o cualquier otro medio que uses para conectarte con ellos.
Ten presente que puedes fijar publicaciones importantes en la parte superior de tu página de Facebook para que resulte más fácil verlas.
Te recomendamos que incluyas información sobre las medidas que adoptas para proteger tus instalaciones o productos, o que expliques cómo vas a administrar las consultas de los clientes si se producen retrasos en los envíos.
También puedes actualizar los horarios de tu página para mostrar a los clientes cómo y cuándo estás disponible para hacer negocios. Notifica a los clientes sobre cualquier cambio o modificación en la disponibilidad o los servicios.
Para ello, actualiza la información de la página y selecciona Abierto con cambios en el servicio o Cerrado temporalmente, dependiendo de la situación.
- Haz negocios online: Piensa si puedes ofrecer productos o servicios online. Promociona tarjetas de regalo digitales para tu empresa en Facebook. Configura una tarjeta de regalo con uno de nuestros socios para que las personas puedan descubrir tu empresa fácilmente y mostrar su apoyo. Organiza webinars o transmite en vivo en canales sociales, como Facebook o Instagram, si debes posponer o cancelar eventos ya planificados a causa del brote de una enfermedad.
- Planifica el servicio de atención al cliente: Con el objetivo de ofrecer transparencia y un alto nivel de respuesta a tus clientes durante este momento tan complicado, te recomendamos que tengas todo preparado para responder las preguntas y solicitudes que recibas. Puedes crear plantillas de respuestas para contestar correos electrónicos o configurar respuestas instantáneas que incluyan la información que consideres que vayan a necesitar tus clientes. Conéctate con los clientes en tiempo real y de manera gratuita con los mensajes directos de Instagram o Messenger, o configura un perfil de WhatsApp Business.
- Proporciona una lista de preguntas frecuentes: Prepara una lista de respuestas a las preguntas que es más probable que recibas por parte de los clientes y proporciona el mayor grado de claridad y confianza posible. Este es un ejemplo de una lista de preguntas frecuentes:
P: ¿Puedo cancelar mi pedido (boletos/programas de formación/inscripciones a gimnasios)?
R: Por supuesto. Si lo solicitas, cancelaremos tu pedido, reprogramaremos o cancelaremos tu viaje o anularemos tu inscripción. Una vez cancelado el pedido, reembolsaremos el importe de la compra original en tu cuenta. Esperamos poder ofrecerte nuestros servicios pronto.
Facebook en esta sección tiene una opción muy interesante a la que puedes aplicar si necesitas apoyo extra para tu pequeña empresa, claro puedes llenar el formulario si está disponible para tu país.
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